“人在家中坐，辦好的銀行卡送上門來！”日前，葫蘆島興城市南大鄉(xiāng)的李大娘接過鄉(xiāng)民政辦工作人員送來的銀行卡，布滿皺紋的臉上笑開了花。

近日，12345熱線平臺接到了反映高齡老人銀行卡“辦卡難”的投訴，引起興城市紀(jì)委監(jiān)委的重點關(guān)注。相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組立即深入職能部門，走訪“銀發(fā)”群體了解實際情況。民政部門介紹，為實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，健全完善基本養(yǎng)老服務(wù)體系，2025年1月，《葫蘆島市推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實施方案》出臺并實施，將高齡津貼發(fā)放范圍由90周歲以上調(diào)整為80周歲以上。為將高齡津貼及時發(fā)放到位，需要符合條件但未持有指定銀行賬戶的老人辦理銀行卡，作為高齡津貼發(fā)放賬戶。問題出現(xiàn)在辦理銀行卡過程中，部分老人反映在外地居住、往返興城辦理高齡津貼銀行卡耗時費力，臥床老人無法現(xiàn)場辦理銀行卡，行動不便老人材料準(zhǔn)備困難等問題。

為將此問題迅速有效解決，推動惠民政策落實落地，興城市紀(jì)委監(jiān)委精準(zhǔn)施策發(fā)力，建立“三查三督”工作機(jī)制，推動職能部門多邁一步，形成工作合力，妥善解決“銀發(fā)”群體“辦卡難”問題。一查訴求底數(shù)。從12345熱線平臺訴求臺賬中，重點篩查涉及高齡老年人辦卡難、重復(fù)跑、服務(wù)效率低等問題，建立專項督辦臺賬，對12345熱線反映老年群體未辦卡問題實施跟蹤督辦。二查服務(wù)堵點。督導(dǎo)民政部門精準(zhǔn)統(tǒng)計80歲以上未辦卡老年人底數(shù)，同步建立未辦卡原因分類臺賬，如行動不便、材料缺失、流程復(fù)雜等。三查責(zé)任落實。督查“辦卡難”背后的責(zé)任落實問題，紀(jì)檢監(jiān)察干部深入社區(qū)村屯，重點督查社區(qū)村屯代幫辦工作運行情況，對責(zé)任落實不到位問題啟動問責(zé)程序。

在興城市紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動下，民政部門與銀行系統(tǒng)進(jìn)行了有效溝通，針對行動不便的老人推出“三上門”服務(wù)，由村社干部入戶為老人收取辦卡所需材料，銀行專員攜帶移動終端設(shè)備上門核驗身份，制卡團(tuán)隊下沉各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道服務(wù)中心批量辦理銀行卡開卡、密碼重置等業(yè)務(wù)。針對異地居住老人，特別開通“云服務(wù)”通道，銀行工作人員與老人視頻連線，遠(yuǎn)程指導(dǎo)完成資料提交、身份核驗等操作，實現(xiàn)“零跑腿”辦理。截至目前，已推動民政部門、銀行部門、鄉(xiāng)街、村社合力解決了300余名高齡老人辦理高齡津貼銀行卡不方便的“辦卡難”問題。

“下一步，我們將持續(xù)加強對高齡津貼資金發(fā)放的全周期全過程監(jiān)督，切實保障高齡津貼資金全部發(fā)放到位，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動惠民政策落地生根?！迸d城市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。